В книге рассказывается о вдохновении, смелости, оптимизме и тяжелом труде, которые позволили ее автору стать лидером мирового бизнеса.                                  

Автор книги на конкретных примерах доказывает, что сервис – стратегия такая же мощная, как маркетинг и такая же эффективная, как высококачественный продукт.